Condiciones Generales de Venta (CGV)
Muralova — Versión 1.1 — Última actualización: 29 de julio de 2026
Traducción proporcionada a título informativo. En caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión francesa (véase el artículo 30).
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas de creaciones murales digitales ofrecidas en el sitio web www.muralova.com (en adelante, el «Sitio»), explotado por Muralova. Constituyen la base contractual aplicable entre Muralova y toda persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») que realice un pedido en el Sitio.
El Sitio se dirige exclusivamente a una clientela de profesionales que actúan en el marco de su actividad (arquitectos, decoradores, hoteles, spas, espacios de coworking, centros sanitarios, promotores inmobiliarios y otros profesionales del acondicionamiento de espacios). Las presentes CGV no se aplican a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores en el sentido del Código de Consumo francés; Muralova no comercializa sus Productos a consumidores.
Artículo 1 — Definiciones
Cliente: toda persona jurídica o física que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y que realice un pedido en el Sitio en calidad de profesional.
Profesional: persona física o jurídica que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Sitio: el sitio web www.muralova.com.
Producto: archivo digital correspondiente a una creación mural («mural») comercializada por Muralova.
Archivo digital: archivo en formato PDF vectorial de alta definición (o cualquier otro formato propuesto) entregado al Cliente tras el pago.
Licencia: derecho de uso del Producto concedido al Cliente según una de las modalidades descritas en el artículo Licencias de uso.
Pedido: acto por el cual el Cliente valida la compra de uno o varios Productos en el Sitio.
Artículo 2 — Objeto
Muralova comercializa murales digitales originales, destinados a ser impresos en gran formato por un impresor elegido por el Cliente. Salvo mención expresa en contrario en una ficha de producto, Muralova no suministra ningún soporte físico, ninguna impresión ni ningún servicio de instalación: la venta se refiere exclusivamente a un archivo digital y al derecho de utilizarlo según la licencia elegida.
Artículo 3 — Ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican, sin restricción ni reserva, a todo pedido realizado en el Sitio, sea cual sea la ubicación del Cliente. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente, quien reconoce haberlas leído previamente.
Las presentes CGV podrán completarse, en su caso, con condiciones particulares propias de una oferta, de una creación a medida o de una colaboración, que prevalecerán sobre las presentes en caso de contradicción expresa.
Artículo 4 — Identidad de Muralova
Muralova es el nombre comercial con el que Marie-Antoinette Rix, empresaria individual (EI), inscrita con el número SIRET 513 499 426 00015 y con domicilio social en 12 rue Michel Rondet, 42000 Saint-Étienne, Francia, ejerce su actividad de comercialización de creaciones murales digitales.
El aviso legal completo del Sitio está disponible en: https://muralova.com/es/mentions-legales.
Artículo 5 — Productos
Los diseños, colecciones, personalizaciones y creaciones a medida ofrecidos por Muralova se describen en las fichas de producto del Sitio. Las fotografías y visuales de ambiente presentados con fines ilustrativos no son contractuales; el resultado real dependerá, en particular, del soporte, de los materiales y de las condiciones de impresión elegidos por el Cliente.
Muralova se esfuerza por describir y presentar los Productos con la mayor exactitud posible. En caso de error manifiesto en una ficha de producto (precio, descripción, disponibilidad de una licencia), Muralova se reserva el derecho de corregirlo, incluso después de un pedido, siempre que informe inmediatamente al Cliente afectado y le proponga una solución adecuada.
Artículo 6 — Precios
Los precios de los Productos se indican en euros y/o en dólares según el mercado de destino, con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA francés, o sin impuestos cuando el IVA no sea aplicable (véase el artículo Fiscalidad y ventas internacionales). El precio aplicable es el que figura en el Sitio en el momento de la validación del Pedido.
El precio pagado a Muralova cubre exclusivamente el Archivo digital y la Licencia asociada. Los gastos de impresión, acabado, transporte, colocación e instalación del Producto corren íntegramente a cargo del Cliente, que los negocia directamente con los proveedores de su elección.
Artículo 7 — Pedido
El Pedido se convierte en definitivo tras la validación completa del pago por parte del proveedor de pago seguro. Antes de dicha validación, corresponde al Cliente comprobar la exactitud de los elementos de su Pedido: Producto(s) seleccionado(s), modalidad de licencia, datos de facturación y dirección de correo electrónico de entrega.
Un Pedido realizado por una persona menor de edad o carente de capacidad jurídica para contratar no compromete a Muralova.
Artículo 8 — Aceptación de las pruebas electrónicas
Los registros informáticos, confirmaciones de pedido, correos electrónicos intercambiados, registros de conexión y datos conservados por los sistemas informáticos de Muralova y de sus proveedores (en particular de pago y de alojamiento) constituyen pruebas admisibles y darán fe entre las partes de la realidad de los intercambios y operaciones realizados, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente.
Artículo 9 — Pago
Los pagos se realizan a través de Stripe o de cualquier otro proveedor de pago seguro indicado en el Sitio en el momento del Pedido. Muralova no tiene en ningún momento acceso a los datos bancarios del Cliente, que son tratados directamente por el proveedor de pago.
Artículo 10 — Entrega
Los Productos se entregan exclusivamente mediante descarga segura, accesible desde el Sitio o enviada por correo electrónico tras la validación del pago. No se envía ningún soporte físico.
El Cliente es el único responsable de la copia de seguridad de los Archivos digitales descargados. Muralova recomienda realizar una copia de seguridad en cuanto se reciban, ya que el enlace de descarga puede estar limitado en el tiempo o en número de usos.
Artículo 11 — Características técnicas de los archivos
Salvo mención en contrario en la ficha de producto, los Archivos digitales se suministran en formato PDF vectorial de alta definición, adecuado para la impresión en gran formato. Pueden proponerse otros formatos según las creaciones o a petición, en su caso mediante condiciones particulares.
Artículo 12 — Colores y resultado
Los colores, texturas y acabados de los Productos presentados en el Sitio se ofrecen a título indicativo. Las diferencias de percepción relacionadas con las pantallas, los perfiles colorimétricos (ICC), las tintas, los materiales de impresión, los procedimientos utilizados o las condiciones de iluminación del lugar de instalación no podrán comprometer la responsabilidad de Muralova.
Corresponde al Cliente, o al impresor que designe, realizar una prueba de impresión en el soporte y con el procedimiento elegidos antes de cualquier producción final (véase también el artículo Verificación antes de la impresión).
Artículo 13 — Impresión e instalación
El Cliente elige libremente a su impresor, su soporte de impresión y las condiciones de instalación. Muralova no garantiza el resultado final del Producto una vez impreso y/o instalado, ya que depende de factores ajenos al control de Muralova: materiales utilizados, tintas, perfiles colorimétricos, calibración de la impresora, condiciones de iluminación y de instalación.
Artículo 14 — Verificación antes de la impresión
El Cliente está obligado a comprobar cuidadosamente el Archivo digital recibido (dimensiones, colores, orientación, ausencia de defectos visibles) antes de cualquier impresión definitiva, incluso realizando una prueba de impresión en el soporte elegido.
Toda impresión iniciada sin esta verificación previa se considera aceptada tal cual por el Cliente, que no podrá reprochar posteriormente a Muralova una falta de conformidad que hubiera podido detectar razonablemente antes de la impresión.
Artículo 15 — Licencias de uso
La venta de un Producto solo confiere al Cliente un derecho de uso (licencia), con exclusión de toda transferencia de propiedad intelectual (véase el artículo Propiedad intelectual). En el momento del Pedido, el Cliente elige una de las siguientes modalidades de licencia.
Licencia Estándar
La Licencia Estándar autoriza un uso ilimitado en el tiempo del Producto para un solo proyecto, un solo establecimiento y una sola dirección. Pueden imprimirse e instalarse varios ejemplares del mismo diseño dentro de ese mismo lugar. La Licencia Estándar no conlleva ninguna exclusividad: Muralova conserva el derecho de vender el mismo Producto a otros clientes, incluso en la proximidad geográfica del Cliente.
Licencia Exclusividad Ciudad
Además de los derechos vinculados a la Licencia Estándar, la Licencia Exclusividad Ciudad garantiza que Muralova no realizará ninguna otra venta del mismo Producto, sea cual sea la modalidad de licencia, dentro del radio indicado en la ficha de producto en el momento del Pedido.
Esta exclusividad solo se concede si el Producto sigue disponible en esta modalidad en el momento del Pedido. Una venta anterior (Estándar u otra) del mismo Producto ya registrada dentro de ese radio hace que la Exclusividad Ciudad no esté disponible para dicho Producto en esa zona. Muralova comprueba la disponibilidad antes de cualquier confirmación de pedido e informa al Cliente en caso de no disponibilidad. Esta exclusividad se concede por una duración ilimitada.
Licencia Exclusividad País
La Licencia Exclusividad País garantiza la exclusividad del Producto en todo el territorio nacional declarado por el Cliente, por una duración ilimitada. Solo está disponible si no se ha registrado en ese país ninguna venta anterior del mismo Producto, sea cual sea la modalidad de licencia. Muralova comprueba esta disponibilidad antes de cualquier confirmación de pedido.
Licencia Exclusividad Total
La Licencia Exclusividad Total garantiza la exclusividad mundial de uso del Producto, por una duración ilimitada salvo estipulación contraria del contrato específico. Es objeto de un presupuesto y de condiciones particulares definidas con el Cliente caso por caso, en particular en cuanto al precio y a las modalidades de retirada del Producto del catálogo público.
Soportes de impresión cubiertos
Salvo mención en contrario, la licencia adquirida autoriza la impresión y la instalación del Producto en cualquier tipo de soporte (papel pintado, paneles acústicos, vidrio, aluminio, textil o cualquier otro soporte), siempre que dichos soportes se instalen en el mismo establecimiento y en la misma dirección cubiertos por la licencia.
Disposiciones comunes
Todo uso del Producto fuera del ámbito cubierto por la licencia adquirida (otro proyecto, otro establecimiento, otra dirección) requiere la compra de una nueva licencia. El Cliente se compromete a no revender, sublicenciar ni difundir públicamente el Archivo digital como tal, ni a ponerlo a disposición de terceros fuera del marco de su proyecto de impresión e instalación.
Artículo 16 — Personalización y creaciones a medida
Pueden proponerse, a petición, adaptaciones de colores, de dimensiones o de elementos gráficos de un Producto existente. Salvo presupuesto particular que prevea condiciones diferentes, las creaciones totalmente a medida están sujetas a las siguientes reglas:
- la prestación incluye 2 rondas de revisión; más allá, toda revisión adicional podrá facturarse por separado;
- cada propuesta se somete a la validación del Cliente en un plazo de 10 días hábiles; transcurrido dicho plazo sin respuesta del Cliente, la última versión enviada se considera aceptada;
- la entrega del Archivo digital final está supeditada a la validación definitiva del Cliente (prueba final, en adelante «BAT»); toda solicitud de modificación posterior a la validación del BAT podrá facturarse por separado;
- en el momento del pedido se exige un anticipo del 50 % del importe del presupuesto; el saldo se abona a la entrega del BAT validado.
Las propuestas gráficas no seleccionadas por el Cliente en el marco de una creación a medida siguen siendo propiedad exclusiva de Muralova, que conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre ellas; el Cliente no podrá hacer ningún uso de ellas, ni a título gratuito ni oneroso.
Artículo 17 — Propiedad intelectual
Todas las creaciones difundidas en el Sitio son obras originales protegidas por los derechos de autor y, de manera más amplia, por el derecho de la propiedad intelectual. La venta de un Producto se refiere exclusivamente a un derecho de uso en las condiciones de la licencia elegida, con exclusión de toda transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Toda reproducción, reventa, difusión pública, puesta a disposición de terceros o creación de obra derivada no autorizada expresamente por las presentes CGV o por Muralova está prohibida y constituye una falsificación que puede comprometer la responsabilidad civil y penal de su autor.
Artículo 18 — Ausencia de derecho de desistimiento
El Sitio se dirige exclusivamente a Clientes que actúan en calidad de profesionales, en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Por lo tanto, el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto por el Código de Consumo francés, reservado a los consumidores, no se aplica a ningún Pedido realizado en el Sitio.
En el momento del Pedido, el Cliente reconoce actuar en calidad de profesional y declara que la compra está directamente relacionada con su actividad.
Artículo 19 — Garantías
En caso de Archivo digital dañado, incompleto o no conforme al Pedido, Muralova se compromete a facilitar un nuevo enlace de descarga lo antes posible tras la reclamación del Cliente.
Las garantías legales aplicables entre profesionales, en particular la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), quedan reservadas y se aplican en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 20 — Actualizaciones de los archivos
Las posibles actualizaciones, correcciones o evoluciones aportadas por Muralova a un Archivo digital después de su entrega quedan a la sola discreción de Muralova y no constituyen en ningún caso una obligación a su cargo, salvo compromiso escrito en contrario, en particular en el marco de una creación a medida.
Artículo 21 — Responsabilidad
La responsabilidad de Muralova se limita a los daños directos y probados resultantes de un incumplimiento comprobado de sus obligaciones contractuales. No podrá comprometerse por errores de impresión, de instalación, de elección de material o de calibración colorimétrica, ni por pérdidas de explotación, perjuicios comerciales o de imagen sufridos por el Cliente o por terceros.
Artículo 22 — Incumplimiento de la licencia
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de la licencia adquirida (en particular reventa, difusión no autorizada del Archivo digital, uso fuera del ámbito cubierto por la licencia), Muralova podrá, tras un requerimiento infructuoso, rescindir de pleno derecho la licencia correspondiente y emprender cualquier acción útil para la reparación del perjuicio sufrido, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 23 — Referencias comerciales
Salvo oposición escrita del Cliente formulada antes de la realización del proyecto, Muralova podrá citar el proyecto del Cliente como referencia comercial (nombre del establecimiento, sector de actividad, ciudad) y difundir fotografías del resultado final en su Sitio, sus soportes de comunicación y sus redes sociales, sin divulgar información confidencial relativa al Cliente.
Esta facultad no se aplica si las partes han firmado un acuerdo de confidencialidad (NDA); en ese caso, las estipulaciones de dicho acuerdo prevalecen sobre el presente artículo.
El Cliente puede, en cualquier momento y sin necesidad de justificarse, solicitar por escrito la retirada de esta referencia; Muralova procederá a ello en un plazo razonable.
Artículo 24 — Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco del Pedido son tratados por Muralova de conformidad con su política de privacidad y con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición que puede ejercer en las condiciones descritas en la política de privacidad del Sitio.
Artículo 25 — Fiscalidad y ventas internacionales
El régimen de IVA aplicable al Pedido depende del lugar de establecimiento del Cliente profesional y, en su caso, de su número de IVA intracomunitario. Para los Clientes establecidos en la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, la venta podrá estar sujeta al mecanismo de inversión del sujeto pasivo, siempre que dicho número se comunique en el momento del Pedido.
Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, el Cliente sigue siendo el único responsable de los impuestos, derechos o gravámenes que pudieran aplicarse en su país por la importación de un bien o servicio digital.
Artículo 26 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución o del retraso en la ejecución de sus obligaciones derivados de un caso de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses y el artículo 1218 del Código Civil francés.
Artículo 27 — Tolerancia
El hecho de que Muralova no haga valer, en un momento dado, un incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlo valer posteriormente.
Artículo 28 — Nulidad parcial
Si una de las disposiciones de las presentes CGV es declarada nula, ilícita o inaplicable por un órgano jurisdiccional competente, dicha disposición se considerará no escrita y no afectará a la validez de las demás disposiciones, que seguirán plenamente vigentes.
Artículo 29 — Integridad del contrato
Las presentes CGV, completadas en su caso por las condiciones particulares aplicables a un Pedido (presupuesto, creación a medida), expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Prevalecen sobre cualquier documento, intercambio o acuerdo anterior, oral o escrito, que tenga el mismo objeto, salvo condiciones particulares firmadas por ambas partes que prevean expresamente su derogación.
Artículo 30 — Idioma del contrato
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. Podrán traducirse a otros idiomas, en particular al inglés y al español, para la información de los Clientes internacionales. En caso de divergencia de interpretación entre la versión francesa y cualquier traducción, prevalece entre las partes la versión francesa.
Artículo 31 — Modificación de las CGV
Muralova se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las vigentes en el Sitio en la fecha de validación de dicho Pedido por el Cliente.
Artículo 32 — Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa entre las partes antes de cualquier acción judicial. A falta de resolución amistosa, los tribunales competentes serán los designados por las normas de derecho común aplicables entre profesionales, salvo atribución de competencia contraria acordada entre las partes.
Artículo 33 — Contacto
Cualquier pregunta o reclamación relativa a las presentes CGV o a un Pedido puede dirigirse a través del formulario de contacto disponible en www.muralova.com.